Du meine Güte, das ist mal ein langweiliger Titel. Bitte laufen Sie nicht gleich weg und verstecken sich. Die Sache, um die es geht, ist wirklich ziemlich nützlich für jeden Shopbesitzer, der erfolgreich die zahlreichen und vielfältigen Hürden genommen hat, die mit der Gründung eines E-Commerce-Unternehmens einhergehen, und der damit einen beständigen Strom von Bestellungen erreicht hat. Denn nach dieser ersten Kostprobe von Erfolg im E-Commerce hängt das Erreichen der nächsten Stufe ganz von der E-Mail-Automatisierung ab.
Kundenbetreuung per E-Mail ist ein potenzielles Minenfeld verlorener Zeit
Bevor Sie sich fragen, ob wir den Verstand verloren haben – nein, wir sagen nicht, dass Kundenbetreuung per E-Mail schlecht für Ihr Geschäft ist, sondern dass ineffizientes Schreiben von E-Mails und das Verlassen auf manuelle Systeme es sind. Als Faustregel können Sie davon ausgehen, dass Sie für jeweils 10 Bestellungen, die in Ihrem Shop eingehen, etwa 45 Minuten an Verwaltung aufwenden müssen, den größten Teil davon für das Schreiben von E-Mails. Das mag sehr hoch gegriffen erscheinen. Aber zwischen Kundenanfragen, Fehlern bei der Adresseingabe, der Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch, möglicherweise sogar fehlerhaften Produkten, kann sich die durchschnittlich für die Verwaltung des Lebenszyklus einer Bestellung aufgewendete Zeit zu einer überraschenden Größe aufsummieren. Die offensichtliche Antwort darauf ist natürlich, Ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, um die anfallende Last der Kunden-E-Mails zu bewältigen und Zeit zu sparen, während Ihr Geschäft wächst. Zu diesem Zweck sollten Sie definitiv…
Auf Ticket-basierte Bearbeitung umstellen
Falls Sie sich gegenwärtig auf Ihr E-Mail-Postfach verlassen, um Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten, sollten Sie als erstes in Erwägung ziehen, auf ein Ticket-basiertes System wie etwa die populäre Zen Desk-Umgebung umzusteigen. Damit sparen Sie Zeit und verbessern die Qualität Ihrer Kundenbetreuung. Die Benutzung eines Ticket-basierten Systems ist eine Offenbarung. Nie wieder vergessen, welche E-Mails beantwortet wurden, nie wieder vergessen, an welchem Punkt der Korrespondenz Sie sich gerade befinden. Und schließlich eine handfeste Beendigung der Korrespondenz, wenn Sie das Ticket als „gelöst“ markieren – was ein sehr befriedigendes Gefühl gibt. Zusätzlich können Sie aus diesem Dienst heraus Autoresponder-E-Mails aufsetzen und die Zustellzeiten von E-Mails verbessern. Auf diese Weise ist es auch weniger wahrscheinlich, dass Ihre E-Mails für Spam gehalten werden, und Sie können sogar Kommentare von den Facebook- und Twitter-Accounts Ihres Unternehmens automatisch in Tickets umwandeln lassen – die Liste ist endlos.
Potenzielle Zeitersparnis: 20 Minuten für jede Stunde, verglichen mit der Benutzung eines nicht Ticket-basierten Systems. Kostenersparnis: Technisch gesehen keine, weil Zen Desk eine bezahlte Lösung darstellt, aber wenn Sie sich die potenziellen Vorteile einer besseren und zügigeren Kundenbetreuung per E-Mail ansehen, so könnten Sie durch höhere Kundenzufriedenheit mehr Folgegeschäft erhalten.*
E-Mails außerhalb der Kundenbetreuung – E-Mail-Marketing
Die andere Seite der Medaille ist im Falle von E-Mails im E-Commerce natürlich das E-Mail-Marketing. Dieses müssen wir klar von der Situation unterscheiden, von der wir gerade gesprochen haben und bei der es um die verwaltungsbasierte Kundenbetreuung per E-Mail ging. E-Mail-Marketing ist im Wesentlichen das Bewerben Ihres Shops sowohl bei neuen als auch bei bisherigen Kunden über das Medium E-Mail. Nun gut, für regelmäßige Leser und Benutzer von MailBeez ist das offensichtlich, aber wir versuchen nur, die verschiedenen Welten von E-Mail-Marketing und Kundenbetreuung per E-Mail klar auseinander zu halten.
E-Mail-Marketing automatisieren
Wenn Sie hieraus auch nur eine einzige Sache mitnehmen, dann sollte das sein, dass dort, wo es um Marketing geht, die E-Mail den höchsten ROI (Return on Investment) aller Medien aufweist. Vergessen Sie Anzeigen. Bezahlte Suchergebnisse auf Google, sogar die zunehmend populären Anzeigen und gesponserten Geschichten auf Facebook – E-Mail ist immer noch das beste Medium, um Ihre Kunden zielgerichtet zu erreichen. Mit dieser Tatsache im Sinn ist das Automatisieren Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen schlicht von grundlegender Bedeutung. Selbst wenn wir einen kleinen E-Commerce-Shop betrachten, sagen wir mit 500 Kunden: Stellen Sie sich nur einmal vor, Sie müssten jeden individuell per E-Mail anschreiben, etwa mit personalisierten Angeboten, di e auf seinen bisherigen Käufen (oder auch seinem Nicht-Kaufen) basieren. Wir reden hier von stundenlanger Verwaltungstätigkeit, schlichtweg nicht machbar oder auch nur nötig, nicht wenn exzellente Automatisierungstools so leicht verfügbar sind. Ja, wir meinen uns!
MailBeez ist automatisiertes E-Mail-Marketing für E-Commerce
Wenn es nicht gerade Anfragen für Produktberichte automatisiert , ältere Kunden zurückgewinnt, existierende Kunden motiviert, Ihren Shop mit ihren Freunden zu teilen, oder sogar untersucht, warum ein Einkaufswagen aufgegeben wurde, dann sitzt es in Ihrer Shop-Verwaltung und gibt Ihnen mithilfe von Widgets ein Feedback dazu, wie Ihre Kampagnen laufen. Ja, MailBeez ist eine sehr clevere Anwendung, eine, deren bloße Installation auf Ihrer Website Ihnen Hunderte von Personenstunden einsparen wird. Und das, während sie den Lebenszyklus jedes einzelnen Kunden Ihres Shops analysiert und entwickelt, mit dem einzigen Ziel, Ihnen mehr Umsatz und großartigere Verkäufe zu bescheren.
Potenzielle Zeitersparnis: buchstäblich Hunderte von Stunden
Kostenersparnis: 70.000 € pro Jahr – die kombinierten Gehälter von 3 Mitarbeitern, die in Vollzeit versuchen, MailBeez manuell zu ersetzen.